De AI-telefoonassistent voor woningcorporaties
Klaar met volle wachtrijen bij uw klantcontactcentrum?
Noor herkent de huurder, stelt de juiste vragen en regelt het direct in Tobias 365, Embrace en Mareon. Van reparatieverzoek tot huuropzegging, zonder dat een medewerker hoeft over te typen.Noud herkent de huurder, stelt de juiste vragen en regelt het direct in Tobias 365, Embrace en Mareon. Van reparatieverzoek tot huuropzegging, zonder dat een medewerker hoeft over te typen.
Demo: u speelt een eigenaar die de beheerder belt. Het gesprek wordt opgenomen. Noor verbindt niet echt door, maar zegt wanneer ze dat zou doen; meldingen komen in een testkantoor.Demo: u speelt een eigenaar die de beheerder belt. Het gesprek wordt opgenomen. Noud verbindt niet echt door, maar zegt wanneer hij dat zou doen; meldingen komen in een testkantoor.
- 24/7 bereikbaar voor huurders
- Regelt het in Tobias 365 en Embrace
- AVG-proof, data in de EU
- Tripleblue, onderdeel van Aareon
Tobias 365
Reparatieverzoek #2048
- Adres
- Parklaan 14, Utrecht
- Categorie
- Verwarming · geen warmte
- Status
- Geregistreerd
Werkt direct in
- Tobias 365Huurders, contracten, reparaties
- EmbraceKlantdossier en zaken
- AAVAIntake en mutatie
- MareonMonteurplanning
Voorbeeldgesprekken
Vijf automatiseringen die uw medewerkers uren per week schelen
Noor neemt niet alleen de telefoon op. Ze regelt het direct in de systemen waarmee woningcorporaties al werken. Wat nu een collega aan opzoeken, overtypen en terugbellen kost, is klaar als de beller ophangt.Noud neemt niet alleen de telefoon op. Hij regelt het direct in de systemen waarmee woningcorporaties al werken. Wat nu een collega aan opzoeken, overtypen en terugbellen kost, is klaar als de beller ophangt.
Reparatie · maandagochtend
Van telefoontje naar complete reparatiemelding, zonder overtypen.
Noor controleert welke woning en huurder het betreft, vraagt gericht door naar de storing, kijkt of er al een melding loopt en bepaalt de urgentie volgens de regels van uw corporatie.Noud controleert welke woning en huurder het betreft, vraagt gericht door naar de storing, kijkt of er al een melding loopt en bepaalt de urgentie volgens de regels van uw corporatie.
Automatisering
- 1Huurder en woning opgezocht in Tobias 365
- 2Storing uitgevraagd en gecategoriseerd via AAVA Intake
- 3Reparatieverzoek aangemaakt in Tobias 365
- 4Contactmoment vastgelegd in Embrace, bevestiging verstuurd
Reparatieverzoek aangemaakt en huurder geïnformeerd
Tijdwinst: geen KCC-medewerker die adres opzoekt, de storing uitvraagt en de melding overtypt.
NoorNoud aan de lijn
- Mijn verwarming doet het niet meer en het is erg koud in huis.
- Vervelend. Gaat het om uw woning aan de Parklaan 14? Werkt de verwarming helemaal niet, of alleen in een paar ruimtes?
Tobias 365
Reparatieverzoek #2048
- Adres
- Parklaan 14, Utrecht
- Categorie
- Verwarming · geen warmte
- Prioriteit
- Hoog
- Status
- Melding geregistreerd
Illustratieve demo met fictieve gegevens, geen live systeemregistratie.
Van gesprek naar actie
Elk gesprek eindigt in een actie in uw systemen
Volg één gesprek: de huurder belt, Noor neemt op en regelt het direct in Tobias 365, Mareon, Embrace of AAVA.Volg één gesprek: de huurder belt, Noud neemt op en regelt het direct in Tobias 365, Mareon, Embrace of AAVA.
Inkomend gesprek
“Mijn verwarming doet het niet meer.”
NoorNoud
Wacht op het volgende gesprek
Komt terecht in
Zo werkt het
Live in vier stappen
- 1DoorschakelenUw KCC-telefonie schakelt door naar Noor: bij drukte, buiten kantoortijd of als eerste aanspreekpunt.Uw KCC-telefonie schakelt door naar Noud: bij drukte, buiten kantoortijd of als eerste aanspreekpunt.
- 2Herkennen en uitvragenNoor herkent de huurder via Tobias 365 en verifieert extra bij privacygevoelige vragen.Noud herkent de huurder via Tobias 365 en verifieert extra bij privacygevoelige vragen.
- 3Regelen in uw systemenReparaties, afspraken, zaken en mutaties komen direct in Tobias 365, Mareon, Embrace en AAVA.
- 4BijsturenU bepaalt vragen, urgentieregels en wanneer Noor doorverbindt naar een medewerker.U bepaalt vragen, urgentieregels en wanneer Noud doorverbindt naar een medewerker.
NoorNoud · bij drukte en 24/7U bepaalt wanneer Noor opneemt: bij drukte, na kantoortijd of altijd.U bepaalt wanneer Noud opneemt: bij drukte, na kantoortijd of altijd.
Tijdwinst
Reken uit wat Noor u oplevertReken uit wat Noud u oplevert
Vul uw eigen cijfers in en zie hoeveel uur per maand uw team terugkrijgt.
Rekentool tijdwinst
Het aantal verhuureenheden in uw portefeuille.
Inkomende gesprekken op uw algemene nummer, gedeeld door het aantal eenheden.
Opnemen, opzoeken, vastleggen, doorzetten en terugbellen.
Complexe vragen gaan met samenvatting naar uw team; die tijd blijft.
Loon plus werkgeverslasten.
Tijd terug voor uw team
681 uur
per maand · ongeveer 4,9 fte
- Gesprekken per maand
- 8.333
- Volledig door NoorNoud
- 5.833
- Waarde van die uren
- € 27.222
- Noor & Noud Wonen
- € 20.000
Netto besparing per maand
€ 7.222
Terugverdiend vanaf 52% volledig afgehandelde gesprekken.
Indicatie op basis van uw invoer, exclusief btw. Vrijgekomen uren leveren pas besparing op als die voor ander werk worden ingezet. Bereikbaarheid en kortere wachttijden zijn niet meegerekend.
Noor & Noud Wonen
€ 1per VHE per maand
Prijs per verhuureenheid. Belvolume en implementatie stemmen we af op uw corporatie.
Gratis testen- AI-telefoonassistent 24/7
- Koppeling met Tobias 365 en Embrace
- Reparatieverzoeken via AAVA Intake
- Monteurafspraken via Mareon
- Doorverbinden met context naar het KCC
- Samenvatting en transcriptie in het klantdossier
- Persoonlijke support en begeleiding
- Rapportage over gesprekken en afhandeling
Alle prijzen exclusief btw.
Van Tripleblue, onderdeel van Aareon
Gebouwd op de Aareon-systemen die woningcorporaties al gebruiken. Geen losse belservice, maar acties in uw eigen administratie.
Data blijft in de EU
Gesprekken en registraties worden verwerkt en opgeslagen binnen de Europese Unie.
AVG-proof en veilig
Extra verificatie voor privacygevoelige vragen, verwerkersovereenkomst en rechten per rol.
Veelgestelde vragen
Alles wat u wilt weten over Noor & Noud
Vervangt Noor ons klantcontactcentrum?Vervangt Noud ons klantcontactcentrum?+
Nee. Noor vangt de standaardgesprekken op en regelt die direct in uw systemen. Complexe of gevoelige gesprekken verbindt ze met samenvatting door naar uw KCC, zodat medewerkers niet opnieuw hoeven te beginnen.Nee. Noud vangt de standaardgesprekken op en regelt die direct in uw systemen. Complexe of gevoelige gesprekken verbindt hij met samenvatting door naar uw KCC, zodat medewerkers niet opnieuw hoeven te beginnen.
Hoe herkent Noor de huurder en hoe zit het met privacy?Hoe herkent Noud de huurder en hoe zit het met privacy?+
Noor koppelt het telefoonnummer aan de huurder in Tobias 365. Voor privacygevoelige vragen, zoals betalingen, verifieert ze extra met een eenmalige code. Gesprekken worden binnen de EU verwerkt en u sluit een verwerkersovereenkomst af.Noud koppelt het telefoonnummer aan de huurder in Tobias 365. Voor privacygevoelige vragen, zoals betalingen, verifieert hij extra met een eenmalige code. Gesprekken worden binnen de EU verwerkt en u sluit een verwerkersovereenkomst af.
Wat gebeurt er bij spoed?+
U legt vast wat spoed is, bijvoorbeeld gaslucht of een lekkage. Noor geeft de huurder eerste instructies en verbindt direct door met de storingsdienst of piketmedewerker.U legt vast wat spoed is, bijvoorbeeld gaslucht of een lekkage. Noud geeft de huurder eerste instructies en verbindt direct door met de storingsdienst of piketmedewerker.
Welke koppelingen zijn beschikbaar?+
Noor werkt met Tobias 365, Embrace, AAVA en Mareon. Welke acties per koppeling direct beschikbaar zijn, stemmen we tijdens de test af op uw inrichting.Noud werkt met Tobias 365, Embrace, AAVA en Mareon. Welke acties per koppeling direct beschikbaar zijn, stemmen we tijdens de test af op uw inrichting.
Hoe snel zijn we live?+
Voor een test richten we Noor in op één of enkele processen, bijvoorbeeld reparatieverzoeken. Doorschakelen regelt u in uw eigen telefonie; daarna breidt u stap voor stap uit.Voor een test richten we Noud in op één of enkele processen, bijvoorbeeld reparatieverzoeken. Doorschakelen regelt u in uw eigen telefonie; daarna breidt u stap voor stap uit.
Gratis testen
Uw test is op onze kosten
Wij koppelen Noor aan uw systemen, u test met echte gesprekken en beslist daarna.Wij koppelen Noud aan uw systemen, u test met echte gesprekken en beslist daarna.
- 1. U vult het formulier in, wij bellen binnen één werkdag.
- 2. We stemmen begroeting, vragen en vervolgacties af.
- 3. U schakelt door en test Noor met echte gesprekken.3. U schakelt door en test Noud met echte gesprekken.